中消協(xié)(xié)近日發(fā)(fā)布第一季度全國消協(xié)(xié)組織受理投訴情況分析，指出旅游行業(yè)(yè)存在退訂手續(xù)復雜、手續(xù)收費較高，商家接待、服務(wù)能力跟不上需求，虛假宣傳、虛假合同等問(wèn)題。這不僅影響消費者的出游體驗，也制約了文旅行業(yè)(yè)進(jìn)一步發(fā)(fā)展。

　　旅行已成為人們常態(tài)(tài)化的休閑方式。四通八達的交通路網(wǎng)(wǎng)，讓“說(shuō)走就走的旅行”變得更加容易。但隨著(zhù)旅行次數(shù)增多，消費者遭遇各類(lèi)問(wèn)題的概率也在上升。從航班延誤、酒店服務(wù)水平欠佳，到旅游景點(diǎn)管理混亂，“吃住行游購娛”的任何一環(huán)(huán)都可能成為旅行中的“槽點(diǎn)”。

　　隨著(zhù)生活水平的提升和旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)(fā)展，消費者對文旅行業(yè)(yè)高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展的需求變得更加迫切和旺盛。人們的出游需求已從“能出游”轉(zhuǎn)變?yōu)欏澳芡婧謾?，游客不僅希望能夠在旅途中欣賞美麗的風(fēng)景，還期待能夠享受到優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格和愉快的旅行體驗。

　　然而，當前的旅游市場(chǎng)還未能適應游客出行需求升級的現(xiàn)狀，服務(wù)模式大多停留在“我有啥，你體驗啥”的初級供給階段，文旅行業(yè)(yè)急需轉(zhuǎn)型升級。近兩年，文旅局長(cháng)“卷”得厲害，其實(shí)最應該“卷”的是文旅行業(yè)(yè)的服務(wù)水平，讓文旅行業(yè)(yè)盡快實(shí)現(xiàn)高質(zhì)(zhì)量發(fā)(fā)展。

　　為實(shí)現(xiàn)這一目標，行業(yè)(yè)應致力于提升服務(wù)品質(zhì)(zhì)，包括改善旅游設施、提高服務(wù)水平、優(yōu)(yōu)化旅游環(huán)(huán)境等；還應注重創(chuàng)(chuàng )新，開(kāi)發(fā)(fā)更多具有吸引力和競爭力的旅游產(chǎn)(chǎn)品，以滿(mǎn)足消費者日益多樣化的需求。同時(shí)，加強行業(yè)(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，打擊不法經(jīng)(jīng)營(yíng)行為，保護消費者權(quán)益。消費者也應提高自我保護意識和維權(quán)能力，從而反向促進(jìn)旅游行業(yè)(yè)優(yōu)(yōu)化服務(wù)水平。

　　文旅行業(yè)(yè)的轉(zhuǎn)型升級是一項長(cháng)期系統(tǒng)工程，需要文旅企業(yè)(yè)、政府相關(guān)(guān)部門(mén)等多方的共同努力。轉(zhuǎn)型過(guò)程中，文旅行業(yè)(yè)應將消費者的需求和期望放在首位，以不斷優(yōu)(yōu)化的產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)，讓每一次旅行都成為消費者難忘的美好體驗。 （本文來(lái)源：經(jīng)(jīng)濟日報 作者：佘 穎）