近來(lái)(lái)，上門(mén)代廚、上門(mén)按摩、喂貓遛狗等“點(diǎn)(diǎn)對(duì)點(diǎn)(diǎn)”業(yè)(yè)務(wù)(wù)，將過(guò)(guò)去在門(mén)店才能享受到的服務(wù)(wù)“搬”到家中，成為消費(fèi)新潮流。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)的上門(mén)保潔、上門(mén)維修等服務(wù)(wù)，新興的上門(mén)服務(wù)(wù)更好滿(mǎn)足了消費(fèi)者的多元需求，并利用互聯(lián)(lián)網(wǎng)(wǎng)平臺(tái)高效對(duì)接供需兩端，規(guī)模迅速擴(kuò)大，形成了“上門(mén)經(jīng)(jīng)濟(jì)”。

　　“上門(mén)經(jīng)(jīng)濟(jì)”在提供便利的同時(shí)(shí)，也存在不少問(wèn)(wèn)題。除了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)(wù)品類(lèi)，有許多都是非標(biāo)服務(wù)(wù)品類(lèi)，存在標(biāo)準(zhǔn)制定難、監(jiān)管難、維權(quán)難等諸多“成長(zhǎng)(cháng)的煩惱”，要破除這些問(wèn)(wèn)題，推動(dòng)(dòng)“上門(mén)經(jīng)(jīng)濟(jì)”健康發(fā)(fā)展，必須要設(shè)好安全和質(zhì)(zhì)量雙門(mén)檻。

　　首先是安全門(mén)檻?！吧祥T(mén)服務(wù)(wù)后，家里丟了財(cái)物”“對(duì)服務(wù)(wù)不滿(mǎn)意也不敢說(shuō)(shuō)，擔(dān)心被報(bào)復(fù)”……社交平臺(tái)上的負(fù)面評(píng)價(jià)(jià)，讓不少想嘗試的消費(fèi)者望而生畏。從業(yè)(yè)者同樣心存忐忑，不知道會(huì)(huì )遇到什么樣的客戶(hù)。反映出供需兩端之間還需建立更加健全的監(jiān)管與信任關(guān)(guān)系。

　　服務(wù)(wù)平臺(tái)應(yīng)該在此環(huán)(huán)節(jié)建立安全準(zhǔn)入門(mén)檻。一方面，建立健全各項(xiàng)管理制度、嚴(yán)格審核上門(mén)人員資質(zhì)(zhì)，對(duì)信息真?zhèn)芜M(jìn)(jìn)行審核認(rèn)證；另一方面，建立完善信用評(píng)價(jià)(jià)體系?？山梃b網(wǎng)(wǎng)約車(chē)、物流平臺(tái)等行業(yè)(yè)的成熟做法，讓消費(fèi)者與服務(wù)(wù)提供者之間開(kāi)展互評(píng)，以評(píng)價(jià)(jià)和口碑約束彼此。此外，平臺(tái)需有足夠醒目的入戶(hù)風(fēng)(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)雙方提高安全意識(shí)。

　　其次是質(zhì)(zhì)量門(mén)檻。服務(wù)(wù)品質(zhì)(zhì)缺乏保障是目前上門(mén)服務(wù)(wù)提供者與消費(fèi)者之間的主要矛盾。一些服務(wù)(wù)人員未經(jīng)(jīng)專(zhuān)業(yè)(yè)培訓(xùn)，不具備相關(guān)(guān)資質(zhì)(zhì)，業(yè)(yè)務(wù)(wù)能力參差不齊。

　　對(duì)此，相關(guān)(guān)部門(mén)要積極介入，制定更為明確的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)(dòng)行業(yè)(yè)健康發(fā)(fā)展。服務(wù)(wù)平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)(wù)人員培訓(xùn)和管理、完善投訴處理機(jī)制等措施，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“上門(mén)經(jīng)(jīng)濟(jì)”這一新興行業(yè)(yè)的健康發(fā)(fā)展，需要確保安全和服務(wù)(wù)質(zhì)(zhì)量。相關(guān)(guān)部門(mén)、服務(wù)(wù)平臺(tái)、從業(yè)(yè)者和消費(fèi)者需要共同努力，才能引入優(yōu)(yōu)質(zhì)(zhì)服務(wù)(wù)，將安全風(fēng)(fēng)險(xiǎn)拒之門(mén)外。 （作者：張 倩 來(lái)(lái)源：經(jīng)(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）