近日，國際知名奢侈品品牌路易威登（LV）正遭遇一場(chǎng)信任危機——據(jù)多家媒體報道，路易威登長(cháng)沙市國金中心專(zhuān)柜被法院認定銷(xiāo)售假貨，應(yīng)退一賠三，目前消費者已收到該專(zhuān)柜轉(zhuǎn)賬的74800元。

　　此事對路易威登的負面沖擊，可能得在7萬(wàn)元后面加好幾個(gè)0。據(jù)報道，這幾天送品牌包袋去第三方機構(gòu)鑒定的消費者不少。對于商標比商品值錢(qián)的高端品牌來(lái)說(shuō)，失去消費者信任就像鳳凰失去了華麗的羽毛。因此不難理解，為何路易威登原本已經(jīng)(jīng)履行了生效判決，卻在此事引發(fā)(fā)廣泛關(guān)(guān)注后否認原告指控，聲明將申請再審并訴求糾正原審判決，強調(diào)“全球直營(yíng)店銷(xiāo)售的產(chǎn)(chǎn)品均為正品”。證明“LV是LV”聽(tīng)起來(lái)像個(gè)笑話(huà)，卻是此刻路易威登最需要做的事。

　　網(wǎng)(wǎng)友們目前大多認為品牌方不會(huì )主動(dòng)售假，主要懷疑企業(yè)(yè)管理存在漏洞。從判決來(lái)看，法院也沒(méi)有直接認定企業(yè)(yè)售假，而是認為企業(yè)(yè)無(wú)法提供出入庫清單等證據(jù)，無(wú)法證明自己賣(mài)給消費者的是正品，應(yīng)承擔舉證不能的后果。企業(yè)(yè)可以將該漏洞解釋為極個(gè)別現(xiàn)象，但也有一種“屋千蟑”理論，認為在家里看到一只蟑螂的時(shí)候，其實(shí)角落里已經(jīng)(jīng)隱藏了更多蟑螂。從這個(gè)角度看，有消費者懷疑自己可能也買(mǎi)到假貨并非杞人憂(yōu)天。

　　不管假包從何而來(lái)，路易威登作為一家國際大型企業(yè)(yè)卻發(fā)(fā)生此事，足以令消費者震驚。案件提起再審后，品牌方可能無(wú)法對外公布本案相關(guān)(guān)證據(jù)，但更棘手的問(wèn)題在于，其他消費者疑竇已生，有進(jìn)一步了解產(chǎn)(chǎn)品真實(shí)情況的強烈訴求。消費者權(quán)益保護法保障消費者知情權(quán)，明確消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)(wù)的不同情況，要求經(jīng)(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)(chǎn)地、生產(chǎn)(chǎn)者、生產(chǎn)(chǎn)日期、檢驗合格證明等有關(guān)(guān)情況。對這部分忐忑不安的消費者，企業(yè)(yè)需拿出令人信服的證據(jù)和措施，才能拔掉他們心中的刺。另外，企業(yè)(yè)還應(yīng)抓緊整改，堵塞管理漏洞，并向消費者說(shuō)明，僅靠一句正品聲明或許是不夠的。

　　商品真?zhèn)我恢笔菬衢T(mén)話(huà)題，路易威登不是第一個(gè)遇到的，也不會(huì )是最后一個(gè)；不只進(jìn)口品牌會(huì )遇到，國產(chǎn)(chǎn)品牌同樣會(huì )遇到。網(wǎng)(wǎng)上已有很多100多元一件的之禾“同款”女裝、4.8元一支的花西子“同款”口紅、5.3元一副的焦下“同款”墨鏡等。至于更高端的品牌，帶全套包裝和小票的高仿商品從未絕跡。相比電商平臺、直播間、代購、海淘等途徑，專(zhuān)柜幾乎是唯一令人放心的購買(mǎi)渠道，正因如此，消費者才會(huì )對專(zhuān)柜售假反應(yīng)強烈。這種情緒不僅限于某個(gè)品牌，更多是消費者對假貨不滿(mǎn)情緒的集中展現(xiàn)。網(wǎng)(wǎng)民之所以關(guān)(guān)注此事，一方面是想看看國際知名品牌如何化解假貨疑云，另一方面也需要給出一個(gè)真相。既對商家和品牌負責，又對消費者和受眾負責，才是公平、公正的應(yīng)有之義。

　　從長(cháng)遠來(lái)看，商標權(quán)利人、監(jiān)管部門(mén)、銷(xiāo)售平臺應(yīng)加強合作，繼續(xù)從源頭打擊假貨生產(chǎn)(chǎn)銷(xiāo)售；同時(shí)，建議品牌方升級產(chǎn)(chǎn)品和服務(wù)(wù)，為售價(jià)動(dòng)輒上千、上萬(wàn)元的商品推廣身份碼、芯片卡等技術(shù)(shù)并開(kāi)放正規(guī)查詢(xún)系統(tǒng)，這樣既便于企業(yè)(yè)管理，也能讓消費者安心。如果路易威登早早給商品裝上芯片，銷(xiāo)售時(shí)先掃一下信息給消費者看，就可能避免了這場(chǎng)危機。

　　無(wú)論此案最終結(jié)果如何，希望能起到引導企業(yè)(yè)規(guī)范經(jīng)(jīng)營(yíng)、強化主體責任、升級產(chǎn)(chǎn)品服務(wù)(wù)的效果。不要覺(jué)得這是洋品牌的事，國產(chǎn)(chǎn)品牌還在起步階段，一旦出了問(wèn)題，沒(méi)有品牌光環(huán)(huán)護體或許可能從此一蹶不振，所以更應(yīng)該重視管理和服務(wù)(wù)，從現(xiàn)在做起。 （本文來(lái)源：經(jīng)(jīng)濟日報 作者：佘穎）